Livraison et retours

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A sleek black box with gold accents, sealed and ready for discreet delivery.
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A customer carefully unwrapping a luxurious package in a softly lit room.
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Livraison

Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon votre destination et le montant du panier. Vérifiez votre adresse complète avant de confirmer la commande. Pour toute question sur une livraison, contactez contact@maisonvelorya.com en indiquant votre numéro de commande.

Retours et rétractation

Vous disposez en principe de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation. Contactez contact@maisonvelorya.com avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions de retour. L’exception liée à l’hygiène concerne les articles descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne supprime pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Votre commande

Conservez votre confirmation de commande. Pour signaler une erreur d’adresse, un colis manquant ou un article endommagé, écrivez à contact@maisonvelorya.com en précisant le numéro de commande et le problème rencontré. Ne transmettez jamais de photo intime : des photos du produit ou de son emballage suffisent pour décrire un défaut.

A softly lit boutique shelf displaying elegant black and gold packaged luxury intimate products.
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Nous contacter
Close-up of a delicate satin ribbon tied around a discreet black gift box with a gold seal.
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A couple sharing a tender moment in a softly lit room, embodying intimacy and trust.
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À votre écoute

Notre service client vous accompagne avant et après votre achat : contact@maisonvelorya.com. Pour toute demande de retour, contactez-nous avant l’expédition afin de recevoir les instructions adaptées.